Соцсетям (и не только) на заметку

Последнее интересное для меня новшество - DMARC, появилось более года назад. И вот новая интересная вещь - заголовок Require-Recipient-Valid-Since, позволяющий защитить пользовательские аккаунты от кражи с помощью восстановления пароля на ранее утерянный адрес почты.

Работает это так: вы указываете в этом заголовке дату подтверждения адреса почты. Если Yahoo обнаруживает, что адрес почты был (пере)создан после указанной в заголовке даты, то он отправит вам в ответ особый баунс, по которому вы и поймёте, что это потенциальная попытка "угона" аккаунта.

В настоящий момент данный заголовок поддерживается только Yahoo, но судя по тому, что это продвигается как стандарт через IETF, стоит ждать, что крупнейшие почтовики реализуют эту фичу весьма скоро.

Почему мне кажется, что SpamHaus не прав

Пожалуй, каждому, кто занимается вопросами доставляемости писем знаком SpamHaus. И вроде бы ребята делают хорошую работу - отделяют спамеров от нормальных рассыльщиков, да вот только длительное время это уже не так.

Почему не так, спросите вы? Ведь SBL и DBL списки доступны, спамтрэпы мониторятся и т.д.

К сожалению, из вполне себе полезного списка "точно спамеров" SpamHaus превратился в список из точно спамеров и тех, чьи рассылки не понравились волонтёрам SpamHaus'а.

Хотите пример? Пожалуйста. Представьте, что у вас есть письмо, возвращающее на сайт ушедших юзеров. Естественно, эти юзеры подтвердили свои адреса почты. И, в один прекрасный день, SpamHaus с помощью блокировки ваших почтовых адресов сообщает вам, что очередному работнику-волонтёру кажется, что содержание письма 'misleading'. И этот же волонтёр, толком не разбирающийся в емейл маркетинге, а руководствующийся только своим чувством прекрасного, рекомендует вам избавиться от хорошо работающего письма.

Все продвинутые почтовики давно уже поняли, именно поэтому в наше время SpamHaus используют только мелкие почтовики, не имеющие средств на хорошие системы репутации, а также корпоративные почтовые сервера. С учётом тенденции перехода пользователей на более крупные и качественнные сервисы, вскоре B2C проектам совсем не прийдётся беспокоиться о  выжившем из ума SpamHaus'е.

Емейл как произведение искусства

Иногда встречаю рассылки, вылизанные до мелочей. Приятно понимать, что в России есть настоящие профессионалы емейл-маркетинга, которые могут сделать ОЧЕНЬ качественную версию письма без картинок. Респект!

Без картинок:

Обратите внимание, с каким старанием для каждой картинки в письме (логотип компании, логотипы соцсетей и т.п.) прописаны alt-теги. Для большого логотипа даже цвета и размеры шрифтов подобраны, чтобы точно копировать невидимый логотип.

Кроме того каждый из невидимых товаров получил достаточную, но не очень большую высоту, заметно меньшую, чем в случае с включёнными картинками.


А вот как выглядит версия письма с включённой графикой:

Маг != путешественник во времени

Часто проекты ищут емейл-мага – человека, который уже имеет достаточно опыта, чтобы сходу подсказать направления, в которых следует искать решение имеющихся проблем, в то время как сами работники проекта потратят месяцы или годы на решение этой же задачи.

Я сам подобный маг и ни раз видел, как желание устранить проблему быстрее, а значит сократить потери от неэффективного емейл-маркетинга, перевешивает желание разобраться самостоятельно. Это нормально и правильно.

Вот только кроме магических способосностей в виде опыта заказчики зачастую ожидают, что они не получат не только экспертизу и верное указание что делать, но и мгновенное (за пару недель) решение проблемы без использования ресурсов, традиционно нужных емейл маркетингу (программисты, верстальщики, дизайнеры, копирайтеры).

Поэтому, чтобы избежать конфликтов и не оправдавшихся ожиданий, я всегда называю не тот срок решения проблемы, который хочет услышать заказчик, а наиболее правдоподобный, основываясь исключительно на опыте. Например, я считаю, что комплексную проблему с доставляемостью писем в зарубежные почтовики в среднем можно решить за 2-3 месяца, построив при этом систему контроля доставляемости емейлов. Если же ставится более сложная задача или проект взрослый и крупный, то сроки могут увеличиваться вплоть до года.

Поставить длительные сроки мало. Надо убедить нанимающего тебя человека, что всё это время мы будем не просто ждать результаты изменений, но и, собственно, постоянно вводить эти изменения. Что такое вводить? Придумывать, разрабатывать, покрывать статистикой, перепроверять руками и т.д. Это недели работы программистов, дизайнеров и других специальностей, которых нужно будет оторвать от чего-то другого важного.

Создав правильный ожидания можно надеяться на успешную работу, результатами которой будут довольны обе стороны.

Две опции в List-Unsubscribe

Неожиданно для себя наткнулся на рекомендацию иметь оба варианта (mailto и http) в качестве возможных способов указанных в заголовке List-Unsubscribe в целях улучшения deliverability.

Я не могу сказать, насколько это эффективно в плане улучшения доставляемости, но факт того, что List-Unsubscribe в принципе не используется большинством рассыльщиков, говорит о том, что это вряд ли является признаком "хорошего" письма.

Интересными для меня оказались два момента:
а) несколько из проверенных мной умных рассыльщиков и правда указывают оба способа;
б) кроме List-Unsubscribe в RFC также прописаны List-Help, List-Subscribe, List-Post и List-Owner.

В общем, легче предоставить оба способа отписки от емейл рассылки и не раздумывать о том, достаточно ли почтовикам одного:

List-Unsubscribe: <mailto:unsubscribe-espc-tech-12345N@domain.com>, <http://domain.com/member/unsubscribe/?listname=espc-tech@domain.com?id=12345N>

А как же без картинок и смартфонов?

Есть широко известное в узких кругах агентство по подбору персонала "Пруффи". Как и у всех айтишных и модных, они занимаются емейл рассылкой. Не хочу говорить о том, что их письма попадают в "Спам" в очень популярном среди гиков джимейле (а это агентство по найму айтишников), сегодня - об оптимизации для смартфонов и варианте без картинок.

Вот, Android 2.3, приложение Gmail, вариант без картинок (по умолчанию, так видят письмо в первый раз все пользователи веб-версии джимейла и андроидофонов):

Картинки не видны, в первый экран не влезло ни капли осмысленного содержимого.

Ладно, прокручиваем до основной части письма. Вы видите ссылку или кнопку, необходимую, чтобы посмотреть информацию о вакансии?

Ведь так просто сделать кнопку, хорошо видимую даже без картинок, и поместить интересный контент на первый экран:

Емейл-рассылки для нестандартных клиентов

У меня есть две "пластиковые" карты ТКС банка. И что вы думаете? В рамках их последней маркетинговой рассылке про выбор способов пополнения карты я получил два письма. Это особенно странно с учётом того, что раньше дублирования не происходило.

Yahoo объявил об однократной очистке адресов

Яху объявил о глобальной зачистке среди давно не использовавшихся емейл адресов.

Это чисто маркетинговый ход, который позволяет сказать пользователям "наконец-то вы можете получить нормальный адрес почты". На самом деле, естественно, такие уникальные адреса будут заняты заново мгновенно и новичкам придётся довольствоваться очередным vasya198407@yahoo.com.

С точки зрения доставляемости писем ожидать ужесточения требований к числу unknown user (550 bounce) на фоне этой чистки не стоит. С другой стороны, заметная часть адресов, бывших активными ещё месяц, теперь может оказаться отсутствующей, а значит процент отправок на не существующие ящики вырастет.

В свою очередь Return Path распространяет среди своих подписчиков список удалённых адресов, т.ч. их легко можно вычистить из пользовательской базы. Всего в списке более полумиллиона адресов.

Жалостливая страница отписки от емейл рассылки из России

Обычно все вещи из серии "посмотри как прикольно" в области емейл маркетинга относятся к зарубежным рассыльщикам почты. В кои то веки столкнулся с простым и весёлым примером из России:

Стоит отметить, что счётчик невелик, а значит до сих эта жалостливая просьба хорошо работала. Но на меня это не подействовало, и вот: