Классная сегментация

Может быть это и случайность, но данное письмо оказалось для меня очень актуальным. Локация и время идеально совпадают с моими планами.

Ранее такой рассылки от Hertz я не получал, всегда приходили только общие (а-ля скидки по всей Европе) и на английском языке.

А тут успех:

- мой родной язык;

- конкретная локация, которая мне моет подойти;

- почти правильные даты;

- и даже русский заказчик рассылки.

Сдержать обещание

Вот вам очередной пример использовать емейл-маркетинг для продаж по базе прошлых клиентов. Не очень удачный, на мой взгляд.

В марте месяце я заказывал печать кое-чего в этой полиграфии. Спустя 8 месяцев, в ноябре, они решили продать мне что-то еще.

Странно. Как они думали это будет работать? Я получу письмо и решу напечатать что-то только потому, что у них не повысились цены?

Или я собираюсь печатать и теперь вспомню о них? Но ведь надо попасть в тот момент, когда я выбираю полиграфию. Да и ведь я сам бы к ним пришел, будь я доволен качеством, верно?

Теперь про обещания в письме. Их два: не повышать цены в этом году и начать ежемесячную рассылку. Прошло более месяца, а следующую часть я не получил. Видимо, продаж с прошлой не было (ожидаемо!). По поводу цен проверить не могу, но ожидаю, что они все-таки должны были подняться из-за эпичного падения рубля.

Вот, на всякий случай, скриншот письма:

Странное

Пару лет назад я сходил на мюзикл в Чикаго. И вот, спустя два года, я получил от них письмо, рассасзывющее о их предновогодних выступлениях.

На что рассчитывают авторы рассылки? Что я пойду на это же шоу еще раз? Врядли, даже если бы я постоянно жил в Чикаго.

В письме есть малозаметный призыв к тому, чтобы дарить билеты на их шоу другим людям. Это чуть более разумное предложение, но акцент сделан не на нем, да и два года прошло.

В общем, рассылка для компании с одним одноразовым продуктом - гиблое дело.

Представил пару русских ESP Return Path. А вы всё ещё чего-то ждёте?

Вот он, ваш шанс!

FBL Яндекса от Return Path - тот ещё инструмент

В рамках соглашения с Return Path Yandex получил от них и инструмент менеджмента подписчиков на FBL. Всё бы ничего, да вот только работает он плохо.

Добавлял много IP-адресов, следующие шаги открывались по несколько минут, видимо, в рилтайме проверяется whois для каждого из адресов. Прошлый век, одним словом.

Но всё бы ничего, если бы этот прошлый век хорошо работал. Мне просто не пришло письмо подтверждения владения этими адресами. Пришлось писать в поддержку "Яндекса", который как-то пропинал Return Path на предмет этого глюка.

И вот, спустя 2 недели, я всё-таки получил письмо подтверждения. Не быстро.

FBL на Gmail для частных (не ESP) рассылок

1. Он будет.
2. Это будет агрегированная статистика, а не конкретный список адресов нажавших "это спам".

Лучше чем ничего, будет возможность анализировать свою рассылку на гмейле не только по CTR, но и по числу жалоб.

Краткий обзор российского рынка емейл-маркетинга для Return Path

В последний месяц как-то много общения получилось с ребятами из Return Path. В частности меня попросили дать что-то вроде характеристики.

За 15 минут набросалось вот такое:

Basically Russian email marketing is something like Western one with next key differences:

1. Filtering technologies are 5 years back.

2. The market itself is smaller, so Mail.ru and Yandex are managing abuse desk systems which allow senders to get deliverability issues explained.

3. Email as a channel isn't always taken seriously.

In terms of deliverability the biggest 2 MBPs are still focused on complain levels, unknown user rates, spamtraps. I've never heard of deliverability decisions taking into account engagement metrics. Therefore most legitimate senders don't have any issues with delivering their emails into inboxes until they fail to comply with some very basic practices like keeping complaining clients out of the list.

Just couple colorful remarks on this:

- FBL on Mail.ru has been introduced 3-4 years ago after I told Mail.ru CTO what FBL is

- Mail.ru and Yandex have implemented exciting postmaster tools which provides much more useful data comparing to Hotmail SNDS

For the moment we've got no specific legislation like CASL in place. I've never heard of any court case regarding email spam. So the worst case is getting your mail rejected but not some huge fines etc.

There are 2 kinds of reasons of deliverability issues:

- some company got really bad complaint rates and their emails got banned automatically

- email metrics or practices have been tested manually by Mail.ru anti-abuse team (and the test failed) and emails have been directed to Spam manually

I'm seeing that many companies with huge revenues from emails (imagine $100M per year) still fail to build and maintain email strategy, sometimes leaving it for an employee who also works on SEO etc.

It might be related that we've gotten almost no community around email marketing here in Russia. The very first email marketing conference happened couple years ago, and now such conferences are mostly product placement events not interesting for me as an expert.

Smartphone adoption in big cities is relatively high, but overall we're seeing only around 15-25% of emails being opened on mobile depending on business.

Looking at the things I've mentioned above I really think that in 2-5 years we'll have the same legislation, filtering logic and mobile adoption as US or UK markets have for the moment. And, hopefully, better email practices and overall awareness as a result.

Интересно будет через пару лет свериться с моим прогнозом.

Return Path ищет партнёров в России

Return Path ищет партнёров среди систем емейл-рассылок в России. Если вам интересно - пишите мне, я свяжу вас с людьми из Return Path.

Ещё одна японская рассылка

Ранее я уже писал про то, как выглядят емейлы японских отелей. Теперь у меня есть пример рассылки их сайта заказа гостиниц:

Хочу отметить, что для Японии, с её азиатскими манерами дизайна, рассылка выглядит очень по-западному. Но есть и некоторые очевидные рудименты, которые говорят, что работа ведётся в стране, не сильно испорченной "Хотмейлом", "Яхой" и "Джимейлом":

Не могу не отметить, что сегментирование у них тоже отсутствует либо плохое. При регистрации меня заставили указать мой адрес, хоть я ещё ничего и не заказывал. Они знают, что я из России. Есть ли смысл мне рекламировать поездку на выходные на горнолыжные курорты Японии? Врядли.

Фейл сегментации от XFit

Недавно я получил вот такое письмо с кучей интересных скидочных вариантов:

Казалось бы – ну и что не так? А то, что я уже купил у них карточку. Причём здесь ошибка не в том, что я сначала подписался, а потом купил, а они просто забыли это отметить, нееет. Я им емейл дал только тогда, когда уже оплатил карточку! Похоже, что емейл-маркетинг как канал допродаж или повышения лояльности не рассматривается вовсе.

Разве это не прекрасно?

FBL на "Яндексе"

Кстати, все уже в курсе, что Yandex с помощью Return Path запустил FBL? Если нет, то вот вам ссылочка: http://yandexfbl.senderscore.net

Как сильно снижается число кликов, если письма начинают идти в "Спам"?

Я часто себе такой вопрос задаю, но почему-то редко считаю цифры "до" и "после". Сейчас удосужился для конкретного примера посчитать. Итак, после того как письма одной рассылки начали идти в спам в "Гмейле" % кликов упал с 5% до 1%. В пять раз, в пять!

На фоне этого любое урезание трафика, имеющее целью повысить CTR, не кажется страшным. Ведь если урезать трафик так, что исчезнет 20% кликов, но через месяц их станет в 5 раз больше – это вполне себе хорошая сделка.

Hard bounce aka 500-е ошибки SMTP не всегда правдивы

Пожалуй, годы спустя можно рассказать о преинтереснейшем исследовании в области емейл-рассылок, которое было сделано в "Баду" в районе 2011 года.

Не помню как, но у нас закралось подозрение, что не все ошибки вида 550 user unknown для одного из крупнейших почтовых сервисов правдивы.

Мы написали простенький скрипт, тестирующий почтовые адреса, и обнаружили, что с вероятностью около 0,3% мы получали на настоящие живые адреса ответ, что их не существует. Естественно, мы исключали ситуацию, когда емейл-адреса были удалены на самом деле.

Чем грозит такая ситуация? Давайте посчитаем. Послали вашей базе по 30 писем? Велики шансы, что у вас уже нет 0,3% * 30 = 9% вашей базы.

Для тех же скидочных сервисов это означает потерю 9% прибыли от пользователей, зарегистрировавшихся месяц назад.

Что делать? Применять разумные правила по обработке баунсов.

Google+ отказывается умирать

Самая ненужная соцсеть в мире внезапно решила отправить мне, не пользовавшемуся ей уже с год, письмо. И ладно бы про новость какую-то, новую классную фичу, мой аккаунт, упоминание меня. Нет, гугловцы порадовали меня емейлом про пост моего товарища, которого я не читаю. Ужас!

Что я сделал? Тут же отключил уведомления.

Предполагаю, что такая рассылка прокатилась только по пользователям Gmail, потому как тогда можно не бояться, что на письма плохо среагируют и они пойдут в спам.

Вот какими должны быть емейл-приглашения aka инвайты!

Бум приглашений по емейлу пришёлся на 2009-2012 годы. С гордостью думаю о том, что я принял в этом активное участие в "Баду". Это уже потом "Фейсбук", "Линкедин" и даже "Скайп" повторили это.

Так вот, обычно инвайт – это попытка получения пользователя "на шару". Что его получателю предлагают? Присоединиться, увидеть знакомых, прочитать сообщение. Хоть что-то из этого вас цепляет по-настоящему? Зная кликрейты инвайтов уверенно скажу "нет".

И вот, в 2014 году, когда я уже почти что посчитал инвайты умершими, я получил весьма занятное, интересное письмо. Мне понятно, ЗАЧЕМ мне стоит в него кликать.

Прежде чем показать вам его упомяну ещё один занятный момент. Это приглашение я получил в тот же день, как воспользовался мобильным приложением этого сервиса анонимно, без регистрации. Если это не случайность, то механизм вычисления меня должен быть очень крутым.

Итак, письмо:

Знаю ли я сервис, предлагающий зарегистрироваться? Да, я пользовался им раньше с чужого аккаунта.

Вовремя ли пришло предложение? Да, я как раз смотрел что в этом сервисе есть!

Есть ли резон зарегистрироваться? Да, и он исчисляется в долларах!

Бинго!

Теперь про приятные и не очень мелочи:

• на мобиле в первый экран не влез call to action;
• при клики в письме с мобилы открывается их приложение, они это предусмотрели;
• лендинг этот просто-таки красивый:

Общее ощущение? Шикарный емейл!

Письмо-напоминание от московского портала городских услуг

А ведь с полгода назад я предлагал им свою помощь совершенно бесплатно, но мне даже не ответили. Теперь приходится писать этот пост! :)

Итак, получил первое в своей жизни письмо-напоминание про то, что пришло время подавать показания счётчиков воды. Сделать это можно на московском портале городских услуг, он же и прислал мне письмо. Вот оно:

Я его уже читал, пометил звёздочкой, чтобы ввести цифры позже. Посмотрел на показания счётчиков, открыл письмо... и не понимаю, куда ткнуть, чтобы попасть в то место, где вводить показания!

Единственная видимая ссылка в теле письма имеет текст "ЖКХ Москвы" (и как я должен по этому понять, куда она меня направит?), а ведёт она на описание того, как в мобильном приложении ввести эти показания! Чтоа?! У меня нет этого приложения, я смотрю с десктопа, зачем мне ссылка на то, как это всё вводить?!

В результате я в футере (он не влез в первый экран моего ноутбука даже при том, что разрешение экрана у меня большое) нашёл ссылку на сам портал и ткнул её.

Потом, подумав ещё, понял, что можно было ткнуть в логотип в письме. Их, кстати, два, правый ведёт на сайт департамента информационных технологий Москвы. Господи, зачем мне ссылка на этот департамент в письме про то, что пора подать показания счётчиков воды?

Теперь давайте обратим внимание, какая часть из всего сообщения является информационно ценной. Красным выделена ценная часть, жёлтым - весь первый экран письма:

Нужно ли пояснять, что это нужно писать большими буквами в самом верху, а не мелким шрифтом ближе к концу первого экрана?

Плюсом к этому надо было добавить три большие кнопки-блока или хотя в виде списка:

• ткните сюда, чтобы указать на сайте портала;
• ткните сюда, чтобы установить мобильное приложение, а сюда, чтобы понять как это сделать в нём;
• либо наберите то-то на телефоне.

Логотип департамента, громадный отступ под заголовком, бесполезное "Здравствуйте" - всё это к чёрту. Логотип портала сделать меньше.

Ну и, наконец, вот как это выглядит письмо на мобильном телефоне:

Что сказать? Я всё ещё готов помочь им сделать всё как надо :)

РЖД: есть миллиарды на сочинские 12км, нет 50к в месяц на емейл-маркетолога

Я покупаю билеты на поезда РЖД через инет уже лет 5, наверное, не припомню писем от них.

И тут вдруг:

Совершены все возможные ошибки, не имею сил перечислить их все, поэтому основное:

• friendly from отсутствует, не ясно от кого письмо;
• контент малополезен, почему не сделать вместо этого поучающей мутотени предложения типа "на выходные в Великий Новгород за 2700 рублей"?
• отписка возможна только после ввода логина-пароля;
• первый экран свёрстан из картинок, в версии без картинок он просто пустой;
• нет попыток персонализации.

Вывод? У конторы есть миллиарды баксов на 12-километровую дорогу до Красной Поляны, но нет денег на начинающего емейл-маркетолога, который бы за 50к в месяц и то сделал бы рассылку получше.

Что делать, если ваш почтовый домен или IP попал в блеклист?

Как узнать, что ваши письма не доходят из-за попадания в blacklist?

Как проверить, что листинг и правда есть?

Как без паники выбрать шаги для удаления из блэклиста?

Ребята из M3AAWG сделали классный мануал по этому поводу: http://www.m3aawg.org/sites/maawg/files/news/M3AAWG_Blocklist_Help_BP_2014-06.pdf

Письмо, актуальное спустя 5 лет после подписки

5 лет назад я купил фотокамеру "Никон", и, видимо, зарегистрировал ее на сайте, указав свой емейл.

И, спустя 5 лет, впервые получил от производителя письмо:

Что я должен сказать? Несмотря на ошибки перевода и не поддержание связи со мной на протяжении нескольких лет я понимаю почему получил это письмо, считаю его очень полезным.

Единственная серьезная недоработка - я не владею этой камерой уже 3 года. Как бы я боролся с такого рода не актуальностью на месте "Никона"? Старался бы предлагать новым владельцам что-то такое, ради чего они бы перерегистрировали камеры на себя, а также добавил в письмо ссылку "я больше не владею этой камерой".

Ну и более мелкое замечание: как отписаться-то? :)

postoffice.yandex.ru по-прежнему глючный до ужаса

Понадобилось добавить порядка 10 доменов за раз. Результаты:

1. Несколько ошибок с котиком "что-то пошло не так".
2. 502-я ошибка nginx.
3. Ранее добавленные домены не удаляются.

Форма корпоративной связи как способ пополнения базы

Вот вам короткая история-быль.

Моя знакомая воспользовалась формой обратной связи на корпоративном (а не продающем) сайте одной компании. Каково же было ее удивление, когда вскоре она начала получать их рассылку.

ТКС: форма голосования в письме

ТКС попросил меня оценить своего сотрудника с помощью формы, встроенной в письмо:

При нажатии кнопки я попадаю на белую страницу со следующим текстом: "We are sorry, a system error has occurred. We were unable to capture your response. Please try again shortly.".

Видимо, нужно нажать на ссылку и ответить на сайте, тогда это сработает. Но стану ли я это делать? Нет!

Плохая сегментация

Пришло письмо от производителя моей системы навигации с очень хорошим предложением - скидкой в 55% на карты:

Вот только у меня уже куплены эти карты по всему миру!

Что было бы разумно сделать? Выделить тех, кто уже купил карты, в отдельный список и предлагать им покупку дополнительных опций: (подсказки про камеры, движение по полосам и т.п.).

Кодируйте заголовки правильно!

Вот так выглядят русскоязычный темы писем в основном приложении для чтения почты на iOS – Mail:

При этом в веб-морде "Гмейла" всё хорошо. Причина проста: гуглоребята и тут подложили соломы, они в целом предпочитают делать "костыли" для всех популярных ошибок в формировании писем. А вот и источник проблемы:

Content-Type: text/plain; charset=KOI8-R
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Subject: тЕЪЕТЧЙТПЧБОЙЕ ДЕОЕЦОЩИ УТЕДУФЧ ОБ РТПДМЕОЙЕ ХУМХЗЙ

Хорошая рассылка от Anywayanyday

Забавная цепляющая идея, хорошое исполнение (на смартфоне смотрится прекрасно!). Единственное, что меня смущает – почему основное направление до сих пор Питер, ведь есть же более дешёвый, быстрый и комфортный "Сапсан".

Фейсбук: письмо для смартфонов, не оптимизированное для смартфонов

Вот прекрасная новая рассылка о том, что скоро использование отдельного приложения для месенжера на сматрфонах станет добровольно-принудительным.

Казалось бы: очевидно, что оно адресовано в первую очередь владельцам смартфонов. Почему же текст такой мелкий?

Новая версия "Госуслуг" – новые баги в письмах

Полным ходом идёт редизайн "Госуслуг", запущена бета-версия в новом формате. Письма тоже новые, с новыми ошибками (не было интернета в момент просмотра):

Мелко. Неправильно отображаются встроенные файлы.

Попросите своих пользователей помочь вам с доставляемостью

Просьбы добавить адрес рассылки в адресную книгу уже не в моде (да, это было слишком сложно для пользователей). Немного смекалки (хм, у пользователя адрес в домене gmail.com) и получаем вот такое:

Аргумент в пользу нажатия слабенький, конечно (рассылка эта постоянно предлагает мне слетать в Америку и переночевать там).

Хочешь отписаться от MySpace? An unknown error has occurred!

Чуть ранее я писал о том, что MySpace ожил и без какого-то особого повода начал регулярно присылать мне информацию о музыкантах.

Спустя несколько недель мне надоело и я нажал на ссылку отписки внизу письма. Пунктов на странице много, но вверху удачно есть галка "отключить всё". Выбираю её, жму сохранить, и вижу вот это:

Что я вынужден был сделать? Правильно, нажать Spam, чтобы такие письма больше не тратили моё время.

Требования по сертификации в Return Path для российских проектов

В мои руки попал документ, описывающий требования к подающим заявку на сертификацию в России.

Вот самое интересное:

1. Основное требования по качеству писем - менее 0,3% жалоб в Mail.ru, что ниже самого жёсткого внутренного лимита Mail.ru в 0,4%. Интересно, что требований по качеству рассылки в "Яндекс" нет, хотя он тоже запартнёрился с RP.
2. В программе не могут участвовать ESP, дейтинги (!), хостинги.
3. Минимальное число писем в месяц - 5 миллионов. Видимо так защищаются от неприбыльных мелких клиентов.

Видео моего доклада на РИТ 2014

 

Смотреть на SlideShare

Return Path: теперь с Mail.ru и "Яндексом"

Как я и писал пару месяцев назад, Return Path пришла в Россию. Вот и первое официальное подтверждение этому - пресс-релиз (и еще один) Return Path.

Согласно ему Mail.ru и "Яндекс" начнут использовать продукты RP для фильтрации входящей и исходящей почты (блеклист и вайтлист), а также общедоступный Inbox Monitor для проверки доставляемости писем, отправляемых наружу.

Да, первые шаги интеграции были сделаны еще пару лет назад, данные из Mail.ru случайно всплывали в отчетах Return Path, но окончательное решение было принято недавно.

Интересно, насколько серьезно данные RP будет учитывать в своих анти-спам продуктах Mail.ru и "Яндекс". Также не ясно, будет ли трафик, идущий на эти почтовики  оплачиваться  в рамках программы сертификации. Скоро узнаем.

Ошибки великих

Угадаете, от кого пришло письмо?

Сначала я подумал, что это спам. Но потом посмотрел на From, а там – support@returnpath.net. И тут я вспомнил, что 5 минут назад сменил пароль к одному из их инструментов.

Напомню, что Return Path - одна из ведущих глобальных контор, консультирующих в области емейл маркетинга. Что им мешало добавить своё название в имя отправителя? Ничего. Просто программист, делавший функцию восстановления пароля, не является профи емейл маркетинга, хоть это и профиль его компании. И это объясняет, почему ошибки в емейл маркетинге столь часты – значительную часть писем делаются на свой вкус теми, кто в них не разбирается.

Это даже не смешно

Видимо, когда-то я делал заказ в "Связном", т.к. получил вот такое письмо:

Ребята, вы же понимаете, что сейчас большинство в Москве выбирает самого дешёвого из имеющих хорошие оценки продавца с помощью Я.Маркета? Тогда на что вы рассчитываете, когда пишете мне спустя месяцы (годы?) после покупки, просите дать больше сведений о себе, а в качестве награды предлагаете... свою рассылку!

Это даже не смешно.

На войне все средства хороши

Взгляните на заголовок письма, а потом прочтите мой вопрос под скриншотом.

Нужно загрузить приложение и после можно купить со скидкой, так? А вот и нет! Промо-код прекрасно работает и без установки приложения, но заголовок построен так, что сходу думаешь наоборот.

MySpace ожил

Во всяком случае он впервые за 4 или 5 лет напомнил о себе, предложив поностальгировать, глядя на мои старые фото.

Мои мысли на этот счет:

- лучше поздно, чем никогда;

- письмо хорошо смотрится на мобиле;

- есть мобильный лендинг;

- предложение и правда хорошее, мой глаз зацепился за очень старое фото, включенное в письмо, которое я давно не видел.

Непонятно только одно - как это поможет им получить что-то кроме моего однократного посещения?

Сложно ли научиться делать хорошие емейл-рассылки?

Об этом меня часто спрашивают представители компаний, которых я консультирую, и на конференциях. Обычно я намекаю, что я сам емейл-рассылками занимаюсь всего лишь 5 лет, а уже вас консультирую.

Сегодня, читая "Email Marketing by the Numbers" я обнаружил очень правильно выраженную мысль:

You don’t need a monstrous budget. To be successful with this medium, all you need is desire.

Согласен с автором на 100%.

Хороший follow-up с помощью push-уведомления

Искал ночлег в предместьях Леона с помощью мобильного приложения Booking.com, но так ничего и не выбрал. Через 45 минут получил вот такое пуш-сообщение, по нажатию на котором открылись результаты моего поиска.

Прекрасный пример того, как это должно делаться:

- я понимаю, почему получил сообщение;

- я получил напоминание не через сутки, когда уже, вполне возможно, выбрал другое место, а вскоре после того, как отвлекся;

- сообщение вполне конкретное и очень релевантное;

- по нажатию на этот пуш открываются те же результаты поиска, а не просто приложение.

Стрижка одна, просьб об отзыве две

Сходил подстричься  и на следующий день получил два письма с паузой в 15 минут:

У меня вопросы:

1. Почему вы два раза просите у меня оставить отзыв разными словами?

2. Сделать оба письма хорошо читающимися на телефоне и правда так сложно?

Руководство по доставляемости емейлов в Gmail от Return Path

Смотреть на SlideShare

Amazon AWS SES как замена собственному MTA

Знаю два проекта, которые использовали Amazon AWS. В некоторый момент оба решали каким образом делать рассылку - через предлагаемый "Амазоном" Simple Email Service, через традиционного email service provider или же классически самостоятельно. Ниже я приведу свои (поверхностные) соображения на этот счет.

Главное - SES является тем же ESP, просто для AWS проектов он "родной".

Я вижу следующие плюсы AWS SES:

- простота интеграции для отправки;

- SES за вас обрабатывает ошибки отправки писем (bounces) и жалобы (FBL, но это только для Hotmail и Yahoo, скорее всего mail.ru не поддерживается), предоставляя отчёты о них в уже обработанном виде, всё это снижает затраты на разработку;

- тарификация по модели число писем + число вложений (для некоторых это не будет преимуществом).

Минусы AWS:

- насколько я понимаю, невозможно получить информацию о судьбе каждого отдельного письма, что бывает необходимо при дебаге проблем;

- нет базовой продуктовой статистики: разбивки по типам писем, информации о кликах и открытиях.

- высокая цена, которая при 100к писем в день составит порядка $300 в месяц, что в несколько раз выше стоимости аренды отдельного сервера в каком-нибудь Hetzner (а один такой сервер позволит слать миллионы писем в день без увеличения цены). Если же вдруг понадобится слать 1М писем в день (я предполагаю, что такие объёмы LinguaLeo не нужны), то цена SES повысится до $3000 в месяц;

- отсутствие полного контроля за емейл-рассылками;

- мне не ясно, каким образом придётся решать проблемы, если письма пойдут в "Спам". Я не вижу возможности заполучить выделенный IP-адрес, чтобы не зависеть от других проектов, шлющих почту.

Иначе говоря, плюсы в том, что можно быстро интегрироваться и получить довольно хороший уровень сервиса. Но остаются все традиционные проблемы сторонних сервисов рассылки - необходимость самим реализовывать статистику, отсутствие полного контроля за ситуацией.

Сервисы проверки емейлов - "Гербалайф" наших дней

Недавно на меня напала продажница одного из сервисов верификации емейл адресов. Что делают такие сервисы? Они позволяют вам посредством API послать запрос "существует ли такой адрес?", на который вы получите ответ по результатам SMTP-запроса, который они сделают за вас (ничто не мешает вам создать такой же механизм самостоятельно).

Понятно, что такой сервис наиболее востребован компаниями, покупающими чужие базы адресов.

После того, как я объяснил даме, что у Badoo показатель unknown users находится на приемлемом уровне, а значит их услуги нам как собаке пятая нога, на меня вылился поток традиционного маркетингового булшита:

- Групон и Кока-кола используют наш сервис (и что, раз у них не было грамотного человека, разбивающегося в рассылках, то я должен захотеть тоже купить?);

- их рекомендуют MailChimp и GetResponse (за процент и я что угодно порекомендую);

- подумайте о ROI (подумал - он уменьшится, если платить еще и вам);

- мы сертифицированы TRUSTe (ну, хоть нашу базу не продадите, и на том спасибо!).

Кто-нибудь сможет мне объяснить, зачем evernote этот сервис? Неужто они купились на этот булшит? Или же там просто откат?

Хорошая идея, реализация с помарками - все это промо от Uber

На майские праздники сервис такси Uber придумал классную промо-акцию - возить людей из/в парки Москвы на своих роскошных "Мерседесах" бесплатно.

Об этом я и получил письмо. Но, если бы вы решили прочитать его на телефоне без интернета (глухой угол офиса, метро, улица Неглинная), то оно выглядело бы так:

Понятно ли вам предложение без картинок? Мне - нет. Это можно было бы легко компенсировать, выделив жирным суть предложения - "бесплатная поездка в парки Москвы".

Итого:

- хорошая задумка для промо-акции;

- неплохой текст письма;

- не подумали (5 секунд!) про версию без картинок.

Follow up письмо японского отеля

На следующий день после выезда из сетевого японского отеля получил следующее письмо:

Плюсы:

- хорошо подобрано время отправки - не сразу (выглядело бы совсем автоматически, как чек) и не поздно (понимаю с чем связано);

- интересное предложение про "найди дешевле и получи ночь бесплатно" - весьма вероятно, что я такой вариант найду.

Минусы:

- email без имени в поле From;

- путаница с именами и фамилиями (частое явление за рубежом);

- просят оставить отзыв на TripAdvisor, но я пришел с Booking.com, они об этом знают, почему бы это не учесть;

- нет оптимизации под смартфоны.

SlideShare: могут же, когда захотят!

Первое полученное от SlideShare письмо неприятно удивило меня своей непродуманностью. И вот я получил более продуманную еженедельную рассылку от них:

Традиционно распишу плюсы и минусы.

Плюсы:

• неплохой дизайн;
• есть разумное число заметных кнопок;
• ссылки проставлены на всём, чём нужно - кнопках, картинках, заголовках, именах пользователей.

Минусы:

• отсутствует персонализация, хотя по залитым и просмотренным мной презентациям можно было бы понять, чем я интересуюсь.

Театральный вестник - продолжение истории

Недавно я писал об ошибках в рассылках одного околотеатрального ресурса - http://www.deliverability.ru/2014/04/blog-post_18.html

Но вчера, вскоре после посещения театра, я получил не такое уж плохое письмо от них:

Во-первых, наконец-то имя сервиса фигурирует в поле "отправитель". Во-вторых в письме нет громадных картинок на половину экрана, что снижает вероятность проблем к пользователей, читающих письмо без интернета.

Но минусов все еще много - нет большой и понятной кнопки, текст не структурирован, все мелко при просмотра на мобильном.

Хорошее промо от московского Uber

Недавно зарегистрировался в сервисе такси Uber. Через пару дней после регистрации получил вот такое письмо:

Что нравится:

- хороший выбор паузы между регистрацией и отправкой - я сразу понял от кого письмо и почему я его получил;

- прекрасный заголовок, который заставляет читать письмо;

- "получи", "подари", "накопи", "время приближается к концу" - прекрасный текст, который давит на получение и ограниченность по срокам;

- упоминание моего города в поле From.

Минусы:

- проблема с версткой картинок на iOS;

- мелковатый текст на телефоне.

Ошибка в пуш-уведомлениях

Вот что бывает, когда вы экономите на программистах - одно из имен пустое. Не критично, но дает ощущение о качестве сервиса.

Кто вы? Я вас не знаю! Шлите <...>!

Посмотрите на то, что увидел ранее я, и скажите – вы понимаете, что это за письмо и о чём?

Вот и я не сразу понял, пришлось крутить до второго экрана, где я обнаружил информацию о театральных постановках и понял, что это очередная рассылки от BigBilet.info. Если бы я не был подписан только на одну театральную рассылку, то для того, чтобы понять от кого такое письмо мне пришлось бы крутить до самого футера.

Вы ещё не обратили внимания на то, что указано в поле From? Сделайте это сейчас! Стоит отметить, что данный проект любит использовать поле From не по назначению (они его путают с темой письма, похоже):

Зачастую имена отправителя не влезают даже в стандартный размер этого поля в Gmail.

"Альфа-банк" обновляет рассылку

Несмотря на эпический фейл с почтой с одной стороны, "Альфа-банк" улучшает свою рассылку для клиентов с другой.

После нескольких недель паузы (обычно рассылка приходит каждую неделю) я получил опрятно выглядящее письмо от "Альфы":

А вот как выглядели все их рассылки раньше:

Что улучшилось:

• похоже, произошла смена фокуса с информирования о куче маловажных вещей на активные допродажи, поэтому речь в рассылке идёт только об одном продукте;
• приятный современный дизайн.

Недостатки:

• проблема с тем, куда кликнуть: нет нормальной большой кнопки (вместо неё маленькая ссылка "подробнее об акции" примерно на третьем экране, текст "откройте карту" также не кликабелен.

У LinkedIn (частично) украли базу пользователей?

На прошлой неделе на мой адрес почты, использовавшийся исключительно для регистрации в LinkedIn для тестов 3-4 года назад упало спамерское письмо. Интересно, что таких адресов для LinkedIn у меня было создано порядка 10-20 и спам пришёл только на один из них.

Не результат ли это атаки на OpenSSL, о которой так много писали на прошлой неделе?

Utro.ru показало часть своей емейл-базы всем

На странице подписки отображалась часть ранее добавленных адресов. Подробнее - на roem.ru.

Интересным представляется распределение по почтовым доменам на момент 2006 года, которым заканчивается утекшая база. В нём ещё нет Gmail, "Яндекс" отстаёт от Mail.ru всего в 3 раза, а число пользователей почты "Рамблера" сравнимо с "Яндексом":

• [mail.ru] => 5203 
• [yandex.ru] => 1440 
• [rambler.ru] => 1158 
• [list.ru] => 613 
• [yahoo.com] => 456 
• [inbox.ru] => 393 
• [bk.ru] => 367 
• [pochta.ru] => 260 
• [hotmail.com] => 222 
• [ukr.net] => 155

postoffice.yandex.ru недоступен самым большим рассыльщикам?

Согласно информации из доклада Алексея Лебедева, яндексовский постмастер отказывается работать для самых больших рассылок в связи с проблемами производительности. Интересно, это до сих пор так?

Доклад Алексея Лебедева (Wamba aka "Мамба") на конференции Российские интернет-технологии 2014

По моей просьбе Алексей поделился своей презентацией. Вкупе с моим докладом про техническую организацию емейл-рассылки в Badoo может служить весьма полным мануалом по тюнингу технической части любой рассылки.

Смотреть на SlideShare

Слайды моего доклада на конференции РИТ (Российские интернет-технологии) 2014

Смотреть на SlideShare

Рассылка мэра Москвы – продолжение истории

Ранее я писал о том, как мне пришла рассылка от имени Собянина с просьбой помочь определиться с дальнейшими действиями по улучшению столицы. Пришла дважды, кстати.

Недавно я получил follow-up письмо, сообщающее, что направления действия выбраны.

Единственное, что стало лучше - появилась ссылка отписки.

Новые и старые косяки:

• просят заполнить ещё одну анкету, для этого нужно ввести секретный код из письма, но почему же, почему его нельзя было поставить параметром в ссылке?
• эпик фейл - в письме дана ссылка на сайт (crowd.mos.ru), который будет открыт только в мае, а сейчас он просто не открывается - зачем же тогда было давать адрес заранее?
• всё то же фото в шапке письма, глядя на которое понимаешь, что Собянин отлит в бронзе, а вести диалог с памятником сложно;
• нет статистики о том, кто и за что проголосовал, в результате у меня есть сомнения, что и правда выбрано на основании результатов голосования.

Недопродуманное письмо от SlideShare

Я создал аккаунт на SlideShare и залил туда пару презентаций. Буквально через несколько часов я получил следующее письмо:

Как, по мнению создателей письма, должен реагировать его получатель? Предполагаю, что в SladeShare ожидали, что оно побудит получателя зайти на сайт. Но где же тогда ссылка на него?

Лично мне сразу же захотелось понять, откуда пришли пользователи - из моего блога или из поиска на самом SlideShare. Ведь это же прекрасная возможность продавать Pro-аккаунт, основную их платную услугу! И что, делается такая попытка в письме? Нет.

Поздравление с ДР от Facebook

Вроде бы все давно осознали, что автоматические поздравления с ДР, приходящие от каждого сайта и форума – это глупо и бесполезно. Но вот "Фейсбук" пробует его реинкарнировать в каком-то виде.

Я бы понял, если бы они предложили друзьям в один клик подписаться под этой поздравительной открыткой, но нет, она хоть и красивая, но выглядит в худших традициях "вот вам открытка, ведь мы знаем день вашего рождения, ха-ха!":

Нежданная и слабая рассылка от ВТБ

Внезапно "ВТБ 24" решил сделать мне предложение, от которого я, на их взгляд, не смогу отказаться. Это при том, что ранее я ни одного промо-письма от них не получал, только транзакционные.

Даже в сильно уменьшенном виде оно занимает более одного экрана (нижняя часть письма с неким странным элементом дизайна осталась за кадром):

Сомнительные для меня вещи:

• эпичное отсутствие кнопки "узнать больше на сайте", предложение сразу звонить;
• слабый заголовок. Что такое "Оформите пакет услуг "Привилегия"? Это непонятно что. Почему не "Почувствуйте себя нашим главным клиентом"?
• отсутствие возможности отписаться от будущих промо-писем;
• отсутствует объяснение о том, почему я получил это письмо и как часто такие промо-рассылки будут приходить в будущем;
• всё очень мелко на смартфоне;
• нет DKIM-подписи;
• неудачный дизайн похожий на кальку с печатного макета.

Хорошее:

• "ВТБ" начинает подозревать, что посредством емейл-маркетинга можно продавать услуги.

Молния: официальный вайтлистинг емейл-рассылок в России

Был сегодня на ужине с представителями Return Path в Москве. Они привезли радостную весть – примерно в мае-июне будет официально запущено партнёрство между RP и Mail.ru с "Яндексом", в результате чего сертифицированные клиенты будут иметь лучшую доставляемость в этих крупнейших российских почтовиках.

 

Для большинства B2C проектов в России эти два почтовых сервиса составляют от 50 до 80% всей базы, т.ч. по сути это будет означать покрытие абсолютного большинства пользователей. И если раньше на вопросы большинства клиентов вида "мы слышали, что можно сертифицировать трафик через Return Path, давайте начнём это делать" мне приходилось разъяснять, что для исключительно российских бизнесов это не имеет смысла, т.к. ни один из популярных сервисов не даёт плюшек сертифицированным проектам, то теперь ситуация меняется в корне.

Очевидно, российский сертифицированный клиент получит лучшую доставляемость в указанных выше почтовиках, какую-то статистику от провайдера. К сожалению, надеяться на преференции типа включённых картинок или ссылок в веб-мордах нельзя, т.к. в российских почтовиках таких ограничений нет.

Какие сервисы Return Path выводятся на российский рынок? Кроме упомянутой выше возможности сертификации почтового трафика, также будет запущен сервис Protect, построенный вокруг технологии DMARC.

Как будет осуществляться взаимодействие и поддержка? Напрямую RP в Россию заходить не собирается, вместо этого взаимодействие и предоставление услуг будет осуществляться русскоговорящими представителями наиболее популярных зарубежных и российских сервисов рассылок (ESP).

Отдельно стоит отметить, что ребята из Return Path не совсем хорошо представляют себе ситуацию с почтой в России. В частности, они не вполне оценивают возможность пойти и напрямую "договориться" с Mail.ru и "Яндексом" в случае проблем. Также рынок емейл-маркетинга в России находится на этапе становления, а значит о проблемах с доставляемостью, не говоря уже о сертификации, думает лишь малая часть бизнесов.